Současná situace kolem Palmu vyvolává mnoho kontroverzí mezi dosavadními příznivci značky. Někteří poslední vývoj vítají, jiní v něm vidí vyvrcholení dlouhodobých problémů. I dnešní článek je jakýmsi uživatelským příspěvkem do této diskuze...
24.10.2000, akcie firmy Palm Inc. dosiahli na konci obchodného dňa na burze NASDAQ cenu 601,25 USD.
Keď som sa vracal z predstavenia Oko za oko, 14.8.2010, už akcie Palmu neexistovali, ani ich posledná cena 5.69 USD a dokončuje sa prevzatie firmou Hewlett and Packard, opäť sa mi vybavili určité veci okolo Palmu, okolo firmy, ktorá stála zato, aby existovala stále pod svojou značkou a nebola nikdy nikým pohltená. Tento nadčasový príbeh Sheakspeara, Oko za oko, by možno osvietil vrcholový manažment Palmu, keby ho videli a poriadne si uvedomili - tú nadčasovosť. Toto dielo hovorí v princípe o najvyššom šéfovi, ktorý sa prezlečie a ako nepoznateľný sa infiltruje medzi svojich podriadených a sám zisti čo sa deje v skutočnosti v jeho panstve, a ako nakladajú s plnými kompetenciami, ktoré im dal.
Priekopnícke PDA - Palm Pilot
Čas ukázal či sa Palm riadil potrebami svojich... verných klientov (ktorí poznali aj slabiny Palmu) a či manažéri v Palme so zásadnými kompetenciami, stále chápali na čom Palm vyrástol. Po čase oslnivého úspechu a stability, tak ako šéfovia Palmu a všetci pod nimi, stratili kontakt so svojim klientom, zákazníkom. Nemali potrebu sa pýtať, čo vám vadí a čo by ste vylepšili, čo potrebujete. Ak som bol ja, klient na Slovensku, pre Palm úplne ukradnutý, tak koniec Palmu sa vlastne vo svete globalizácie začal. Celý systém servisu zákazníkovi, je len taký silný, ako jeho najslabšia časť. Ale stačí ak má aspoň jediný človek vo firme, šéf firmy, v hlave 2 veci: globálne myslenie a výsledky prieskumov klientských požiadaviek a potrieb. Google, alebo aj antivírová firma ESET a mnoho ďalších globálne mysliacich firiem má jazykovú podporu, takmer aj pre najmenší africký alebo indický kmeň. Vážia si doslova jednotlivcov. Zostane už len veľkým otáznikom, prečo sa Palm tiež nepostavil takto globálne k svojmu biznisu. Kto iný ako v Palme mali vedieť, aký potenciál ma vrecková verzia integrácie mobilného telefónu s domácim počítačom? Kto iný ako Palm mal vedieť toto s predstihom niekoľko rokov a kto iný ako Palm to mal najagresívnejšie a najinovatívnejšie vyuziť? Nikto iný nemal na svete takú výhodu ako Palm, ich začiatky boli fenomenálne a progresívne. Pri troche hore uvedeného know-how by bol Palm svetový leader v smartphonoch.
Niektoré modely Palm Zire
Niektoré modely Palm Tungsten
Palm Pilot, Zire, Tungsten, Treo:
Stotisíce klientov, ktorí si zvykli na Palm prostredie a prečo nie? Keď bolo tak vynikajúco urobené. Treo 180/270, malá revolúcia. Konečne Palm spojil počítač s mobilným telefónom. Bolo to vlastne v roku 2001, keď som potreboval mať mobil a elektronický prekladový slovník spolu v jednom prístroji. Išiel som si vybrať, ale po 3 hodinách v najlepších obchodoch som zistil, že nič také sa ešte v dnešnej dobe nevyrába. Ale narazil som nakoniec na Treo 180 a bolo to vyriešené! A nielen slovník, ale zahodil som aj papierové kalendáre, poznámkové bloky, neskôr som mal s modelom Treo 650 aj Excel aj Word aj MP3 aj video prehrávač vo vrecku a tiež dotykový display. (Teraz ma napadá: prečo toto všetko naraz nepoužil globálne Palm v marketingu? A prečo mi môj známy, šéf výberu akciových telefónov v Orange Slovensko povedal, že chcel Treo, ale že nemá žiadne zázemie, servis, na Slovensku?)
Handspring Treo 180 a Handspring Treo 270
No vráťme sa. Netušil som, že ma čaká iný horor. Treo 180 bola nepraktická vyklápačka s najhorším procesorom, aký asi Motorola vyrobila. Telefón viac mrzol ako fungoval. A už tu sa ukázali chyby ktorých sa už Palm nikdy nezbavil. Totiž v ďalšej verzii, s farebným displayom, Treo 270, sa chyby neopravili, ale zostali úplné rovnaké. Veľa vyriešila rada modelov Treo 600 až 750. Tu mal Palm ešte príležitosť osloviť celý svet. Na ten čas, r. 2003 by sme iba ťažko hľadali všeobecne lepší smartphone. No nechal si zobrať príležitosť urobiť zo smartphonu svetový hit. Feedback, spätná väzba so zákazníkmi po celom svete: nulová. Ako ďaleko sa dostane takáto firma, ktorá má vynikajúcich odborníkov ale nekomunikuje efektívne s klientami? Palm Pilot, Zire, Tungsten, Treo. Všetko základne, z ktorých si viac zobrala konkurencia Palmu ako Palm samotný. A nakoniec rozobrala celý Palm. Ako je to možné? Veď klient, ktorý si raz zvykne na dobré prostredie operačného systému, už ho neopustí. Už len kvôli tomu, že má v handhelde svoje dlhoročné dáta a keď príde na trh nový Palm tak sa teší z nového hardwaru a z upgradnutého softwaru, ale svoje dáta si môže ľahko preniesť a zostávajú mu rovnako zoradené a roztriedené. Geniálne. No ale načo by vedenie Palmu riešilo takéto veci? Veď mali svoje podiely a provízie a to stačilo.
Handspring Treo 600 a Palm Treo 680
V dobe, keď sa začnú lámať ľady so smartphonami, r. 2006-7, Palm urobí skvelý tah a zamestná Jonathana J. Rubinsteina, tvorcu iPodu v Apple. Neskôr ho urobia aj výkonným šéfom celého Palmu. Je to človek, ktorý stvorí výborný Palm Pre a webOS. No jeho marketingové, a customer relationships kapacity sú úplné nedostačujúce. (Veď aj priemerný predajca by iPhone pochoval pri porovnávaní s Palm Pre. Tak prečo sa iPhonov predalo za dva dni toľko čo Palm Pre za mesiac?). A tak s pýchou z iPodu si Rubinstein verí, no už zabúda prísť medzi svojich najmenších a najvzdialenejších potencionalnych a dlhoročných klientov a pýtať sa ich. Taktiež ignoruje, ako vlastne Steve Jobs (šéf Apple) predáva jeho skvelé produkty, ktoré v Apple vyvinul. Na to je už príliš pyšný a teda nemá vôbec know how, ako vyborný produkt dostať medzi ľudí. Naopak, stane sa niečo , čo aj slabší manažér nikdy nepochopí.
Palm Pre a Palm Pixi
Ak by som mal v pláne zničiť Palm, urobil by som presne to isté čo Rubinstein. webOS by som urobil nekompatibilný s predchádzajúcimi oper. systémami Palmu a neurobil by som ani synchronizačný doplnok medzi starým a novým. Toto presne Rubinstein urobil a v sekunde zlikvidoval 100tisíce klientov Palmu a potencionálnych kupcov Palm Pre na celom svete! Zabil celé roky práce Palmu a ich celú viac ako 10ročnú klientskú základňu. Zostali iba tí najortodoxnejší, ktorí si povedali, veď dobre, naše celoročné dáta v našich treách sú nám už teraz na nič, ale aj tak neskúsime novú inú značku, veď milujeme náš Palm až za hrob. Ale na ostaných už čakala konkurencia, ktorá už bola tentokrát krok vpred pred Palm-marketingom. Ak si dovolí šéf firmy takto zahazardovať so svojou klientskou databázou, v čase keď svetový gigant Google sa pripravuje vtrhnúť do sveta smartphonov a dáva svoj OS Android zadarmo iným výrobcom mobilov, Apple zaslepuje svojim marketingom, a další ako Blackberry, Samsung, atd., atd., si berú klientov Palmu, tak už môžeme len smutne konštatovať, aké skvelé produkty mala táto firma a nedokázala ich predať, globalizovať. Zaslúži si Palm, že už bude len niekde zasunutý v zásuvke ako modul v serveri od Hewlett and Packard? Radšej by som odložil do zásuvky tých zodpovedných manažérov.
Vývoj loga Palmu od roku 1992 až po 2010.
Autor: Milan Goldee
Článek byl publikován v původním znění bez dodatečných úprav a redakce nenese odpovědnost za případné gramatické hrubky ve slovenštině.
před 20 minutami jsem napsal komentář k článku "Prečo Palm aneb niečo o konkurencii s pohladu uživatela", poté jsem si přečetl tento článek. Vlastníme asi podobný názor. Tento článek navrhuji přeložit do angličtiny a poslat do USA Today či jinému americkému plátku, zájem zajisté bude.
Dodatek: Změna či chyby majitele, šéfů a vedení v Palm inc. zajisté Palm dostala do soušasné situace, ale říkám si, co Ti co dělali vývoj, byla to obrovská firma, spousta původních vývojářů má určitě obdobné názory jako pan Goldee. Mě je líto Palmu ne z důvodu, že bych byl nějaký zarputilý příznivce, ale proto, že jsem dlouholetý a zpokojený uživatel Palm OS. Nikdy jsem neměl Treo, ale třeba jej někdy okusím, ovšem já jsem z těch co vždy budou mít telefon u ucha a v druhé ruce stylus listující kalendářem v PDA.
Současná situace kolem Palmu vyvolává mnoho kontroverzí mezi dosavadními příznivci značky. Někteří poslední vývoj vítají, jiní v něm vidí vyvrcholení dlouhodobých problémů. I dnešní článek je jakýmsi uživatelským příspěvkem do této diskuze...
