www.PalmHelp.cz - Spokojenost uživatelů často závisí na operačním systému

Jistě jste si dnes všimli našeho kontroverzního článku o operačních systémech. Úplnou náhodou jako na zavolanou vydala včera večer společnost IDC závěry průzkumu spokojenosti zákazníků se svými mobilními telefony a smarphony. Takže tu máme čtvrtek na téma operační systémy...

Společnost IDC provedla v nedávné době průzkum, jehož se zůčastnilo více než 4000 uživatelů mobilních telefonů a smartphonů z pěti mobilních velmocí světa. Průzkum ukázal, že nové a perspektivní aplikace a využití pomohou v budoucnosti smartphonům k lepším prodejům.

Zjistilo se také, že Wi-Fi a lokalizační služby zajímají především zákazníky ve Velké Británii a USA, zatímco kapacita paměti, kvalita vestavěného fotoaparátu a přehrávače hudby jsou rozhodující v Neměcku, Indii a Číně.

"V dnešní době se mobilní zařízení stávají multifunkčním pracovním a zábavním nástrojem a mobilní sítě nové generace, navazující služby a zdokonalené přístroje tento trend jen prohloubí," říká Randy Giusto, zodpovědný za tento průzkum.

Průzkum také ukázal zajímavý fakt, že průměrný výnos na zákazníka (ARPU - average revenue per user) pro mobilního operátora rostl v souvislosti s tím, jak uživatelé vyměňovali své obyčejné telefony za smartphony. Jen v Německu se růstu nedočkali. IDC se domnívá, že uživatelé smartphonů jsou se svými zařízeními spokojenější, než uživatelé běžných telefonů. Proto je tedy používají častěji a k více účelům, než běžní zákazníci a zvyšují tím své útraty.

IDC je také toho názoru, že množství pěněz, které zákazník u mobilního operátora utratí, závisí i na operačním systému, jež daný klient ve svém smartphonu využívá. Podle závěrů serveru Cnet zůstává Palm vedoucí platformou v USA a Velké Británii, zatímco Windows Mobile vede v Německu a Číně. Symbian pak byl u našich západních sousedů a v Číně vždy na druhém místě. Palm není jen nejpreferovanější platformnou v USA, je také nejoblíbenější značkou. Zhruba 76% uživatelů odpovědělo, že by doporučili smartphone této značky svým přátelům a známým, zatímco Samsung by doporučilo 75%, Sony Ericsson 69%, Blackberry 67% a Motorolu a Nokii nepříliš lichotivých 54%.

Zdroj: PalmInfocenter

Komentář redaktora:
Tentokrát jenom krátce, protože o jednotlivých operačních systémech si můžete přečíst v druhém dnešním článku. V průzkumu bych si dovolil nesouhlasit s tvrzením, že uživatelé smartphonů více utrácejí, protože jsou se svými zařízenímí spokojenější. Spíše to bude tím, že jsou uživateli pokročilejšími a přiznejme si, že i movitějšími, takže jednak používají nejmodernější služby, druhak na jejich cenu příliš nehledí. Dokazuje to ostatně i fakt, že Symbian nemá takový vliv na ARPU, jako ostatní operační systémy. Mnoho uživatelů symbianových Nokií totiž vůbec netuší, že vlastní telefon s operačním systémem. Možná proto i ta nespokojenost zákazníků v USA. Ale upřímně, v Evropě by to nejspíše dopadlo přesně naopak. Zato Samsung a SE by mohly dopadnout velmi podobně.