www.PalmHelp.cz - Soumrak technické podpory pro Palm OS

Telefonická technická podpora uživatelům Palm OS je letos v provozu již čtvrtým rokem. Za tu dobu si prošla celou řadou změn, kdy za jejím původním zřízením stál původně samotný Palm (resp. tehdy palmOne), následně se jejím zadavatelem stala skupina distributorů, později jediný dovozce RRC-CZ a následně loni výhradní distributor AGORA DMT. Právě poslední ze jmenovaných ale této službě dle všeho zlomí vaz.

Společnost AGORA DMT, která je poměrně významným brněnským distributorem mobilních telefonů nejrůznějších značek, se stala jediným velkoobchodním distributorem Palmu v minulém roce, ačkoliv výhradním importérem i nadále zůstává RRC-CZ (tato společnost se však přímé distribuci Palmu zcela přestala věnovat). Ještě předtím tu bylo několik podobných pokusů přes ICT distributory jako např. AT Computers nebo GSMobile Group. Ani v jednom případě se však nejednalo o pokusy úspěšné, pouhé zařazení značky Palm mezi desítky dalších v celém portfóliu daných distributorů prodejům palmů u nás příliš neprospělo. Podobný vývoj proběhl - probíhá i u Agory. Také tento distributor pojal značku Palm do svého portfólia jako jeho další rozšíření, přičemž Palm zůstal kdesi na okraji distributorova zájmu. Následné zklamání z prodejních výsledků vedlo k tomu, že dnes už bývá problém s objednáním některých modelů, o chabé nabídce základního originálního příslušenství ani nemluvě. Jakákoliv marketingová podpora již skončila, lze-li vůbec říci, že nějaká kdy existovala. Přestože Agora původně přislíbila pokračovat s námi v kooperaci při poskytování bezplatné technické podpory uživatelům v ČR a na Slovensku, následný vývoj vyzněl zcela do ztracena a posléze došlo k dohodě úplném o ukončení spolupráce. PalmHelp i přesto odmítá zachovat se neseriózně k již zaregistrovaným uživatelům a těmto i nadále bezplatně poskytuje plný servis ve vlastní režii. Budoucnost technické podpory pro palmisty u nás je ale dle všeho dost tristní. RRC-CZ se spolupodílela na vzniku panevropsky zaměřené marketingové společnosti Palm IMC se sídlem v Praze, čímž jakékoliv její předchozí (byť skromné) aktivity ve prospěch Palmu definitivně skončily. Zato největším marketingovým počinem společnosti Palm IMC bylo tiskové prohlášení o svém vlastním vzniku... Nic víc ve prospěch Palmu u nás se neděje a nejspíš dít ani nebude, přestože v minulosti jsme mockrát slýchávali přísliby pravého opaku.

Takže si to shrňme: RRC-CZ vypadlo ze hry, předchozí distributoři o Palm fakticky nemají zájem, Palm IMC je spíše jakousi virtuální společností a od Agory již dle všeho nelze nic čekat. Po všech těch negativních zkušenostech si troufáme tvrdit, že PalmHelp toho pro Palm dělá a udělal nejvíce: poskytuje bezplatnou i placenou technickou podporu, zajišťuje či zprostředkovává záruční i pozáruční servis, podílel se na několika marketingových aktivitách Palmu v ČR (z nichž o některé neměl zájem ani oficiální dovozce...), pravidelně informuje o veškerém dění kolem palmů, moderuje fórum, podílel se na odlaďování chyb v některých lokalizacích atd. atd. Výsledkem všech těchto našich snah je naprostý nezájem o jakoukoliv takovouto činnost jak ze strany dovozce, distributora, tak i jmenované marketingové společnosti. Jelikož nadále nehodláme v plné míře suplovat činnost citovaných subjektů, které o seriózní spolupráci s námi nemají zájem, jsme nuceni s politováním oznámit, že bezplatná podpora pro palmisty v nejbližší době přestane existovat. Budoucnost placené podpory je také velmi nejistá, protože i tato se za nové situace jeví jako ekonomicky neudržitelná.

Je velmi zvláštní, že takto macešsky se odpovědné subjekty k Palmu chovají právě v době, kdy je velmi pravděpodobné, že nás čeká brzká renezance této značky...

Jaký je váš názor na poměry kolem Palmu u nás? Podělte se o něj v diskuzi pod článkem!